Gotogate からチケット代を回収できた話（２）～自力での問い合わせ失敗～

2022年9月3日2022年9月7日

2021年夏、旅行サイト経由でLCC「ピーチアビエーション」の航空券を購入したものの、「まん防」発出を鑑み、泣く泣くキャンセル。
ですがその航空券は実は、ピーチから直接ではなく、”Gotogate”という航空券予約サイト経由での購入であり…
というところまで記事にしました。

2か月待ってやったこと

そもそもピーチのキャンセル受付に電話したときも「返金はクレカ会社経由になるので１、２か月のラグが生じる可能性がある」とは言われていたので、まず２か月待ちました。
ですが、クレカ会社のアプリで支払一覧ページを毎日眺めていても一向に返金されず。

2か月経過後、まずはピーチに電話で確認してみました。
その結果、ピーチ側での返金処理は実施済みである、ということはわかりました。
ということはその先の、Gotogateやクレジットカード会社で処理が滞っている、ということですね。

というかそもそも、2か月前に「払い戻し受付完了のお知らせ」は来ていました。

2021/08/04 がピーチへキャンセルを申請した日ですね。
そして gotogate.com からこのメールが来ているということは、（このメールが自動返信であったにせよ）Gotogateがこの航空券がキャンセルされたということは知り得ている、ということですよね。

だが4か月は待ちすぎた

そしてこの頃、Web検索の結果、Gotogateがいわくつきの会社だということを知りました。
航空券をキャンセルしたものの返金されていない（または遅れている）人が多くいることを知り、焦りはじめます。

でもそういう人たちも、ブログには「まず３か月は待とう」「いや４か月」みたいに書いているので、いおぶろぐも４か月…つまり2021年12月まで待ちました。

しかし、何の動きもありません。
そこで、動き出すことにしました。

回収に向けた動き ～直接問い合わせ～

動く、とはいえ何をどうするのか。
まず、Gotogateへ直接問い合わせてみました。

電話で問い合わせてみたというブログの記事を参考にしました。
Gotogateの日本語ページには、確かに ＋816 で始まる電話番号があります。これは日本の国番号 ＋81 に、市外局番 06 が続いていることを意味します。なるほど、大阪市に拠点があるのでしょうか。

参考にしたブログでは、（日本語ネイティブの方ではなさそうですが）一応日本語でコミュニケーションできたような記載がありました。
2021年12月（あるいは2022年1月だったかも）、いおぶろぐが架けた際は、男性が出て、

英語オンリー😥

相手も英語ネイティブな方ではなさそうで、日本人にとっては聞き取りやすくて言っている意味は（何となく）分かるのですが、こちらから上手いこと返せない…。
結局、

ガチャ切り☎️

してしまいました。
本当に申し訳ない、Gotogateのオペレーターさん…。

回収に向けた動き ～カード会社の力を借りよう～

（主にいおぶろぐの英語スピーキング力のなさのせいで）直接の問い合わせは埒が明かない。
次に、クレジットカード会社に問い合わせることにしました。

…次回へ続きます。